+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Сроки ответа организации на жалобы потребителя закон о защите прав

Сроки ответа организации на жалобы потребителя закон о защите прав

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году вступил в силу Федеральный закон от Указанный закон, устанавливающий порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами, инкорпорировал большинство положений ранее действующего Указа Президиума Верховного Совета СССР от Как и прежний, новый нормативный акт различает следующие виды обращений граждан: предложение, заявление и жалоба. Сохранен запрет на направление жалоб органу или должностному лицу, действия бездействие которых обжалуются, а также правила в отношении анонимных обращений.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В соответствии со ст. При обращении в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу заявитель предъявляет документы, подтверждающие его обращения к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или результат рассмотрения претензии.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году вступил в силу Федеральный закон от Указанный закон, устанавливающий порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами, инкорпорировал большинство положений ранее действующего Указа Президиума Верховного Совета СССР от Как и прежний, новый нормативный акт различает следующие виды обращений граждан: предложение, заявление и жалоба.

Сохранен запрет на направление жалоб органу или должностному лицу, действия бездействие которых обжалуются, а также правила в отношении анонимных обращений. Одновременно увеличен срок рассмотрения обращений граждан до 30 дней ранее - безотлагательно, не позднее чем в дневный срок. Вместе с тем новый закон как регулирующий нормативный акт не охватывает тематику всего массива поступающих обращений, что однозначно закреплено положениями ч.

Более того, в соответствии с ч. Обращения, не относящиеся к компетенции органа-реципиента, направляются в другие органы в соответствии с их компетенцией с уведомлением гражданина о таком перенаправлении его обращения п. Положения Закона N ФЗ не регламентируют действия органов-реципиентов в случаях, когда существо обращения гражданина не может быть отнесено к чьей-либо компетенции, а также в случаях, когда обращения не могут быть идентифицированы как предложение, заявление или жалоба п.

Поэтому на обращения такого рода положения Закона N ФЗ, в том числе, в части сроков их рассмотрения, по мнению Роспотребнадзора, распространяться не могут.

В силу изложенного "проблема" рассмотрения обращений, не подпадающих под действие какого-либо специального закона в контексте соответствующих положений ч. Указанные особенности законодательства, регламентирующего порядок рассмотрения обращений граждан, частично объясняют существенно возросший объем обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления.

Так, за последние 15 лет количество обращений граждан на нарушение их прав как потребителей возросло примерно в 10 раз. Если в году Государственным комитетом Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур ГКАП России было зафиксировано обращений потребителей по данным Государственного доклада "Защита прав потребителей в Российской Федерации в годах" , то в году количество обращений потребителей в территориальные органы Роспотребнадзора составило по данным формы отраслевого ведомственного учета N за год.

Таким образом, анализ структуры обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка показывает традиционное превалирование жалоб на деятельность торговых организаций, что не в последнюю очередь объясняется сложностью правоотношений, возникающих в сфере предоставления услуг, а в отдельных случаях - объективной невозможностью идентификации правовой природы соответствующих отношений, предметом которых служат "услуги" или "работы" наиболее "непрозрачной" в этой связи, с точки зрения правовой квалификации возникающих правоотношений, выглядит жилищно-коммунальная сфера.

Во многом из-за этого вопросы оказания услуг и выполнения работ законодательством о защите прав потребителей не различаются и регулируются в соответствующей части положениями одной главы III Закона Российской Федерации от Тем не менее, сложность анализа правоотношений в сфере оказания услуг выполнения работ вызывает у потребителей боязнь реализации самозащиты права, и, как следствие, пониженную гражданскую активность смирение с существующим положением и отказ от восстановления нарушенного права.

Определенное влияние на эту тенденцию оказывает высокая стоимость услуг профессиональных правозащитников при отсутствующем государственном механизме предоставления бесплатной адвокатской помощи потребителям.

При этом осуществление административных функций Роспотребнадзора, в том числе в области судебной защиты прав потребителей в форме дачи заключения по гражданскому делу и предъявление заявлений в защиту неопределенного круга потребителей не может заменить основополагающих принципов судебной защиты гражданских прав, что установлено ст. Между тем, как показывает практика работы с жалобами и заявлениями граждан, ответы Роспотребнадзора и его территориальных органов на обращения потребителей о порядке реализации и защиты их прав через систему судебных органов нередко вызывают негативную реакцию у заявителей, и, как следствие, новый поток жалоб.

В некоторых случаях потребители вместо концентрации на защите своих законных интересов от лица, допустившего нарушение их прав, направляют все усилия на обжалование действий административных органов, в том числе через реализацию положений главы 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации от По этой причине в ряду важнейших средств разрешения такого рода проблем следует считать реализацию потребителями права на просвещение, установленного ст.

В связи с необходимостью удовлетворения бытовых потребностей каждый гражданин участвует в экономическом обороте товаров, работ и услуг, совершая разного рода покупки, заключая те или иные договоры - письменные или устные. Развитие рыночных механизмов в России привело к огромной массе вариаций потребительского поведения населения, требующих осознанного выбора с целью совершения сделок.

Множественные коллизии норм специального и общегражданского законодательства, появление хозяйствующих субъектов, не легализированных должным образом в гражданском обороте, лавина рекламной и при этом нередко недостоверной информации, факты нахождения на рынке некачественной продукции, контрафактных и небезопасных товаров - все это в своей основе, так или иначе, имеет нарушение права потребителей на своевременную, полную, достоверную информацию и, в конечном счете, приводит к невозможности качественного удовлетворения гражданами соответствующих жизненных потребностей.

В этой связи все большую значимость в работе Роспотребнадзора по реализации государственной потребительской политики приобретает организация системы правового образования потребителей и предпринимателей, усиление превентивных мер в области защиты прав потребителей.

Цель создания такой системы - формирование у населения устойчивых навыков грамотного поведения на потребительском рынке, привитие потребительской культуры, возможность реализации самозащиты права. Основными направлениями деятельности Роспотребнадзора по повышению уровня правовых знаний граждан в области защиты прав потребителей являются:.

Необходимость внедрения инновационных форм работы с населением обусловлена тем, что с развитием инфокоммуникационных технологий численность нуждающихся в помощи потребителей объективно увеличивается за счет населения удаленных муниципальных образований, что заставляет искать новые максимально адекватные современным условиям модели и подходы в разрешении вопросов по существу в целях повышения эффективности защиты прав потребителей.

В этой связи, а также по итогам анализа работы с обращениями граждан в году, выявившем ряд недостатков на указанном направлении, Роспотребнадзор обращает внимание территориальных органов на следующие особенности порядка рассмотрения обращений граждан на нарушение их потребительских прав:. В соответствии с ч. Закон не регламентирует действия органа, получившего обращение, в случаях отсутствия смысла сути обращения или личной подписи лица, от имени которого направлено обращение, то есть обязательных реквизитов обращений граждан ч.

Так, по смыслу главы 10 ГК РФ и с учетом положений ст. При этом полномочия представителя поверенного должны быть удостоверены должным образом доверенностью. По общепринятому правилу допускается подтверждение полномочий представителя копией доверенности, не вызывающей сомнений в ее достоверности фотокопия, ксерокопия и т. Полномочия адвоката на представление интересов доверителя при направлении обращения в органы государственной власти также подтверждаются доверенностью п.

Обращения организаций и объединений, а также индивидуальных предпринимателей, как в своих интересах, так и в интересах потребителей третьих лиц не могут быть идентифицированы как обращения граждан и не подлежат рассмотрению в порядке, установленном положениями Закона N ФЗ. При этом особенности рассмотрения обращений объединений потребителей их ассоциаций, союзов , связанные с реализацией ими своих полномочий, установлены п. В соответствии с положениями ст.

При этом существо видов обращений раскрывается в п. Особенности устного обращения гражданина, подразумевающего личный прием с предъявлением документа, удостоверяющего личность, раскрываются в ч. При этом "содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов". Указанное, в частности, означает, что такого рода устное обращение гражданина в контексте положений Закона N ФЗ в отличие от иных устных консультаций граждан может быть положено в основу проведения мероприятия по контролю или явиться основанием для возбуждения дела об административном правонарушении и проведения административного расследования. Такая форма обращений граждан подлежит соответствующему статистическому учету графа 4 таблицы 5 формы отраслевого статистического наблюдения N "Сведения о деятельности территориальных органов Роспотребнадзора" и не может подменяться иными устными консультациями граждан, в том числе по каналам связи, проводимыми как в процессе текущей работы территориальных органов Роспотребнадзора, так и по "горячим линиям".

Рассмотрение обращений граждан на нарушения их прав как потребителей начинается с установления факта наличия потребительских правоотношений как таковых с учетом положений преамбулы Закона N При этом следует учитывать положения гражданского законодательства, устанавливающего общие принципы оборотоспособности объектов гражданских прав, в том числе товаров, работ и услуг ст.

В случае, если события, описанные в обращении гражданина, не свидетельствуют о наличии потребительских правоотношений, то заявителю направляется сообщение об этом, за исключением случаев, когда обращение подлежит направлению на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией п.

Обращения граждан на нарушения их потребительских прав подлежат обязательной проверке на предмет определения круга субъектов, интересы которых затрагиваются описанными в обращении событиями, а также рассмотрению с точки зрения системного характера таких событий с целью установления меры формы реагирования.

В случае, если события, описанные в обращении гражданина, затрагивают исключительно его личные имущественные права как потребителя и при этом отсутствуют признаки наличия оснований для возбуждения дела об административном правонарушении, заявителю дается ответ о порядке судебной защиты его прав на основании положений п.

В частности, заявителю разъясняется порядок привлечения по его инициативе государственного органа для вступления в судебный процесс для дачи заключения по делу на основании ст.

В необходимых случаях гражданину может быть оказано содействие в составлении соответствующего заявления-ходатайства в суд. Такая форма участия Роспотребнадзора и его территориальных органов в судебных делах является основной при защите прав конкретных потребителей. При этом следует иметь в виду, что по смыслу гражданского процессуального законодательства суд до вынесения решения по первой инстанции не может отказать в удовлетворении такого заявления-ходатайства лицу, участвующему в деле территориальный орган Роспотребнадзора также вправе вступать в дело по своей инициативе.

Воспрепятствование со стороны органов судебной власти вступлению территориальных органов Роспотребнадзора в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в дальнейшем может служить одним из оснований для отмены судебных актов вследствие неправильного применения норм процессуального права, которое привело к неправильному разрешению дела. В отдельных случаях, с учетом социального положения заявителя или иных значимых факторов, территориальный орган Роспотребнадзора может принять решение о реализации его полномочий на участие в судебном процессе по защите прав конкретного потребителя в качестве заявителя с обязательным процессуальным соучастием потребителя, в интересах которого подано исковое заявление на основании ч.

В случаях, когда события, описанные в обращении гражданина, затрагивают законные интересы неопределенного круга потребителей, территориальный орган Роспотребнадзора может принять решение о предъявлении в суд заявления о признании противоправными действий соответствующего лица в отношении неопределенного круга потребителей. При этом Роспотребнадзор не связан доводами заявителя и не обязан сообщать ему о принятом решении.

В таких случаях ответ на обращение гражданина, послужившего поводом для принятия решения о предъявлении иска, дается в общем порядке. Предъявлению искового заявления в суд в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей должна предшествовать необходимая подготовка, основанная на использовании полномочий Роспотребнадзора как административного органа.

В частности, могут быть проведены соответствующие внеплановые мероприятия по контролю, а при наличии оснований - возбуждены дела об административном правонарушении. Результаты таких действий территориальных органов Роспотребнадзора могут быть использованы для формирования доказательной базы по гражданскому делу в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

В виду преюдициальной силы принимаемых судом решений по подобной категории дел такая форма реализации полномочий Роспотребнадзора и его территориальных органов является исключительной и должна использоваться только в обоснованных случаях. Подобная исключительность также распространяется на случаи реализации Роспотребнадзором и его территориальными органами полномочий, установленных п.

В случаях, когда обращение гражданина является основанием для проведения внепланового контрольно-надзорного мероприятия, а также возбуждения дела об административном правонарушении одного или нескольких , следует иметь в виду, что законодательство Российской Федерации не вменяет в обязанность административных органов сообщать заявителю о подробных результатах соответствующей деятельности Роспотребнадзора его территориальных органов , кроме случаев, когда заявитель является участником производства по делу об административном правонарушении.

В случае предъявления требований такого рода со стороны граждан территориальные органы Роспотребнадзора разъясняют заявителям их права в пределах своей компетенции, а в необходимых случаях сообщают порядок получения запрашиваемых сведений в частности, через судебный запрос. В случаях выявления событий, имеющих системный характер, выходящий за пределы регионального уровня, территориальные органы Роспотребнадзора информируют об этом центральный аппарат Роспотребнадзора.

При этом в числе соответствующих информационных материалов, среди прочего, следует представлять копии обращений граждан, послуживших поводом для обнаружения соответствующих событий.

Кроме того, для необходимого анализа в обязательном порядке направляются копии значимых документов административной и судебной практики;. Просим учесть вышеназванные рекомендации в целях повышения эффективности работы, связанной с рассмотрением обращений потребителей. Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 24 марта г. Программа повышения квалификации "О контрактной системе в сфере закупок" ФЗ ".

Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Справка В году вступил в силу Федеральный закон от В этой связи, а также по итогам анализа работы с обращениями граждан в году, выявившем ряд недостатков на указанном направлении, Роспотребнадзор обращает внимание территориальных органов на следующие особенности порядка рассмотрения обращений граждан на нарушение их потребительских прав: 1.

Кроме того, для необходимого анализа в обязательном порядке направляются копии значимых документов административной и судебной практики; Просим учесть вышеназванные рекомендации в целях повышения эффективности работы, связанной с рассмотрением обращений потребителей.

Руководитель Г. Онищенко Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 24 марта г. Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:.

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Рассмотренное в настоящей публикации заблуждение не является лжетеорией в прямом смысле и в подавляющем числе случаев специально не пропагандируется, не распространяется. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы , что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Основы защиты прав потребителей (Russian)

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. В силу п. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. Понятие обычая приводится в п. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

Контент-директор: Алёна Теленкова.

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Финансовые организации в России обяжут отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 дней. Отмечается, что предлагаемый подход позволит гражданам напрямую взаимодействовать с банками, МФО и другими игроками рынка и оперативно решать свои проблемы.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Защита прав потребителей: Акт проверки роспотребнадзора Бремя доказывания по закону о защите прав потребителей Введение в заблуждение Введение потребителя в заблуждение Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей Ещё Касенов Удовлетворяя требования частично, применив положения ст. Касенов Как указал суд, ответчик направил на указанный в претензии адрес истца в установленный ст. Следовательно, стороной ответчика были предприняты необходимые меры для рассмотрения претензии истца.

.

Как ответить на претензию: правила и сроки

.

.

Закон РФ от N «О защите прав потребителей». Сроки ответов на обращения потребителей 8) жалоба на качество коммунальных услуг – в течение трех рабочих дней со дня получения жалобы (пп. на стендах в помещениях управляющей организации (в том числе.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. sturorin

    За последние 8 лет я стал все больше и больше ненавидеть мусоров и судей, а теперь еще и адвокатов. С чего бы это, хз.

  2. conrestsec

    Вся верховна рада йде нахуй, я навіть копійки не дам, з якого хера я маю якомусь гандону платити. Пальне моча осла коштує дохера і дороги гівно, можу гівном платити налог. Якщо введуть такий закон то поліція буде боятися зупиняти водіїв, бо після такого люди почнуть відстрілюватися. Вони вде добавили налог в пальне, я за цей час і так переплатив багато.

  3. Любовь

    Уважаемый, Тарас! Спасибо Вам за канал! Искренне желаю ему процветания, а Вам здоровья и благополучия ): Пожалуйста, ответьте на мой вопрос по недвижимости: мною продан в июле скромный домик с участком за скромную цену с рассрочкой на 2 года. Все документы в порядке. Сделка оформлена у частного нотариуса. По устной договоренности все оплатили покупатели. По нотариальному документу купли-продажи покупатели должны платить ежемесячно определенную сумму до определенного числа на мою карту. Дату этой ежемесячной оплаты покупатели назначили сами. Когда, по истечении месяца, я денежного перевода не получила, то позвонила сама. Ответ: Заплатим, не переживайте. . До сих пор ни копейки на карту не прислали. Мои действия? Ждать, когда истекут эти 2 года, указанные в договоре и в суд? Или нужно что-либо предпринять уже сейчас? Заранее благодарю за ответ.